Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Il nous faut 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 7 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Non, nous ne le faisons pas. Nous ne livrons qu'en Suisse.

D'où venons-nous ?

Nos bureaux sont situés à Genève.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par e-mail à [email protected].

Certains articles manquent à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire pour y remédier ?

Nous en sommes désolés. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : [email protected] : [email protected] et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.

Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés en Suisse.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous nous excusons pour le retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations sur votre colis, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected].

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas épuisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.